Les réponses aux questions courantes
Choisissez un thème ou parcourez toutes les questions ci-dessous. Toujours bloqué ? Notre équipe support est à un message de vous.
Prise en main
Comment créer mon premier espace de travail ?
Inscrivez-vous avec votre e-mail professionnel, nommez votre espace et choisissez un modèle de départ. Vous pourrez le renommer ou changer de modèle à tout moment.
Puis-je importer des tâches depuis un autre outil ?
Oui. Importez un fichier CSV depuis Paramètres → Import, ou connectez un outil compatible pour reprendre projets, tâches et échéances en une fois.
Combien de temps prend la mise en place ?
La plupart des équipes sont opérationnelles en moins d’une heure. Invitez quelques collègues, créez un projet et ajoutez les tâches en cours.
Est-ce que ça marche sur téléphone et tablette ?
Oui. L’espace fonctionne dans tout navigateur récent, sur ordinateur, tablette et téléphone : votre équipe reste connectée où qu’elle soit.
Où apprendre les bases ?
Le centre d’aide propose des guides courts pour chaque fonction, et chaque nouvel espace contient un projet d’exemple à explorer puis supprimer.
Offres et facturation
Y a-t-il un essai gratuit ?
Chaque offre commence par 14 jours d’essai gratuit. Aucune carte bancaire n’est demandée et vous pouvez annuler à tout moment.
Comment fonctionne le prix par membre ?
Vous payez pour chaque membre de l’espace. Les invités qui consultent ou commentent seulement les projets partagés sont gratuits. Voir les tarifs.
Puis-je changer d’offre plus tard ?
Vous pouvez monter ou descendre en gamme quand vous voulez. Nous ajustons la prochaine facture selon les jours restants de la période.
Proposez-vous une facturation annuelle ?
Oui. Le paiement annuel coûte 20 % de moins que le paiement mensuel.
Comment obtenir une facture ?
Les factures sont envoyées par e-mail au contact de facturation après chaque paiement, et vous pouvez télécharger les anciennes depuis Paramètres → Facturation.
Sécurité et données
Où sont stockées mes données ?
Vos données sont stockées dans des centres de données sécurisés, avec des sauvegardes chiffrées. L’offre Business permet de choisir la région de l’espace.
Mes données sont-elles chiffrées ?
Oui. Les données sont chiffrées en transit et au repos, et l’accès aux systèmes de production est réservé à un petit groupe audité.
Puis-je exporter mes données ?
Les admins peuvent exporter projets, tâches et commentaires en CSV ou JSON depuis Paramètres → Export à tout moment, sur toutes les offres.
Prenez-vous en charge l’authentification unique ?
L’offre Business prend en charge l’authentification unique avec tout fournisseur d’identité SAML 2.0, ainsi que la double authentification obligatoire.
Que deviennent mes données si j’annule ?
Votre espace reste consultable 30 jours après l’annulation pour que vous exportiez ce dont vous avez besoin. Ensuite, nous le supprimons définitivement.
Intégrations
Quels outils puis-je connecter ?
Messagerie, calendrier, stockage, documents et automatisation. Consultez la liste complète sur la page des intégrations.
Les intégrations sont-elles payantes ?
Non. Toutes les intégrations sont incluses dans chaque offre, essai gratuit compris.
Existe-t-il une API ?
Oui. L’API REST et les webhooks permettent de créer des tâches, synchroniser des mises à jour et construire vos rapports. Les clés se gèrent dans Paramètres → API.
Puis-je connecter mon calendrier ?
Connectez votre calendrier pour voir les échéances à côté de vos réunions et bloquer du temps pour les tâches prévues chaque jour.
Qui peut ajouter une intégration ?
Les admins ajoutent les intégrations pour tout l’espace. Les membres peuvent connecter leurs outils personnels, comme leur propre calendrier.
Équipes et droits
Quels rôles existent ?
Propriétaire, admin, membre et invité. Le propriétaire gère la facturation, les admins gèrent les personnes et les réglages, les membres travaillent, les invités voient ce que vous partagez.
Puis-je inviter des personnes extérieures ?
Oui. Invitez clients ou freelances en tant qu’invités. Ils voient seulement les projets partagés avec eux et ne comptent pas comme membres payants.
Puis-je limiter l’accès à un projet ?
Rendez un projet privé et choisissez qui peut le voir, le commenter ou le modifier. Les projets privés n’apparaissent pas dans la recherche des autres.
Comment retirer un membre ?
Les admins retirent un membre depuis Paramètres → Personnes. Ses tâches restent en place, prêtes à être réattribuées.
Puis-je transférer la propriété de l’espace ?
Le propriétaire actuel peut transférer la propriété à un admin depuis Paramètres → Espace. Le nouveau propriétaire reprend aussi la facturation.
Encore des questions ?
Notre équipe support répond sous un jour ouvré.