Customer success manager

Le poste

Vous accompagnez un groupe de clients de vingt à cinq cents utilisateurs. Vous guidez leur déploiement, animez des formations et rapportez ce que vous apprenez à l’équipe produit.

Vos missions

• Préparer et mener l’accueil des nouveaux comptes, du lancement au premier bilan
• Organiser des points réguliers et repérer tôt les comptes qui ont besoin d’aide
• Écrire des guides et de courtes vidéos qui répondent aux questions fréquentes
• Partager les retours clients avec le produit de façon claire et structurée

Votre profil

• Au moins deux ans en customer success, gestion de comptes ou conseil
• Une communication calme et chaleureuse, à l’écrit comme à l’oral
• L’expérience des outils de gestion de projets ou de tâches
• L’envie du travail hybride : deux jours par semaine dans nos bureaux de Toronto

Avantages

• Rythme hybride dans un bureau calme du centre-ville
• Mutuelle santé et dentaire pour vous et votre famille
• Trente jours de congés payés, plus les jours fériés locaux
• Budget formation et une conférence par an