Chargé·e de support

Le poste

Il s’agit d’un temps partiel, de vingt à vingt-cinq heures par semaine, sur nos horaires Asie-Pacifique. Vous êtes la première personne à qui les clients parlent quand quelque chose n’est pas clair ou ne fonctionne pas.

Vos missions

• Répondre par e-mail et par chat, avec une première réponse en moins de deux heures
• Reproduire les bugs et rédiger des rapports clairs pour l’équipe technique
• Garder notre centre d’aide exact et ajouter des articles pour les nouvelles questions
• Partager les tendances que vous observez pour rendre le produit plus simple

Votre profil

• Au moins un an en support client, idéalement pour un produit logiciel
• Un excellent anglais écrit et un ton chaleureux et patient
• De la curiosité : vous aimez comprendre pourquoi quelque chose s’est produit
• Un endroit calme pour travailler et une connexion fiable

Avantages

• Télétravail complet dans les pays indiqués
• Horaires souples dans les plages de support convenues
• Congés payés en proportion de vos heures
• Budget formation pour des cours et des livres